CONDITII GENERALE
pentru furnizarea energiei electrice la clientii finali ai furnizorilor

• 1. Obiect

  • Conditiile generale pentru furnizarea energiei electrice la clientii finali (CGF) completeaza prevederile contractului de furnizare energie electrica incheiat de catre client cu furnizorul (contractul), stabilind cadrul general aplicabil in relatiile dintre client, care are si calitatea de utilizator al retelei electrice, S.C. .................., in calitate de furnizor (furnizor), autorizat de Autoritatea Nationala de Reglementare in Domeniul Energiei (ANRE), si S.C. .............., in calitate de operator de retea/operator de masurare (OR), in vederea asigurarii alimentarii cu energie electrica a locurilor de consum ale clientului pentru care furnizor presteaza activitatea de furnizare a energiei electrice pe baza contractului si care sunt racordate la reteaua electrica a OR.

• 2. Dispozitii generale

  • (1) furnizorul publica pe site-ul propriu forma actualizata a CGF si le pune in mod gratuit la dispozitia clientului, la cererea acestuia, prin unul dintre urmatoarele mijloace, dar fara a se limita la acestea: fax, e-mail, direct sau prin posta pe suport hartie, conform solicitarii clientului.
  • (2) In cuprinsul CGF, termenul "client" se refera atat la clientul casnic, cat si la clientul noncasnic al furnizorului. In cazul prevederilor care sunt aplicabile numai clientilor casnici sau numai clientilor noncasnici se utilizeaza, dupa caz, termenul de "client casnic", respectiv "client noncasnic".
  • (3) In cazul aplicarii unei/unor clauze din contract (inclusiv dintre cele prevazute in CGF) care contin referiri la reglementari/acte normative in vigoare, furnizorul informeaza clientul, la cererea acestuia, referitor la denumirea reglementarilor/actelor normative in cauza, precum si la continutul aplicabil.

• 3. Notificari/Solicitari/Comunicari

  • (1) Orice solicitare/comunicare din partea clientului catre furnizor se transmite utilizand una dintre urmatoarele modalitati:
    • a) prin posta, pe adresa ........................................;
    • b) in scris, la sediul furnizorului din ..................................;
    • c) prin e-mail, la adresa .......................................;
    • d) prin fax la numarul ........................................... .
  • (2) Informatiile comerciale legate de activitatea de furnizare a energiei electrice prestate de catre furnizor pot fi obtinute de catre client la numarul de telefon .................... sau accesand pagina web a furnizor www. ........ .ro
  • (3) Indexul autocitit al contorului se comunica de catre client:
    • a) prin telefon .................................................;
    • b) prin e-mail ..................................................;
    • c) ............................................................. .
  • (4) Sesizarile referitoare la deranjamente/intreruperi in alimentarea cu energie electrica se comunica telefonic de catre client la numarul de telefon dedicat, inscris pe factura emisa de furnizor.
  • (5) Orice notificare/comunicare din partea furnizorului catre client se comunica la adresa de corespondenta/domiciliu/sediu si/sau adresa de e-mail/nr. fax mentionate in contract sau comunicate ulterior de client in cazul modificarii acesteia.

• 4. Conditii contractuale de furnizare

  • 4.1. Tarife

    • (1) Valorile tarifelor reglementate de transport si distributie a energiei electrice sunt cele aprobate prin ordin al presedintelui ANRE si se aplica de furnizor conform prevederilor contractului si reglementarilor in vigoare.  
    • (2) Valorile tarifelor reglementate pentru transportul si distributuia energiei electrice aplicate de furnizor pot fi consultate accesand pagina web www. ..... .ro, sectiunea .....................
    • (3) Valorile tarifelor aprobate/avizate de ANRE sau stabilite de furnizor conform prevederilor reglementarilor in vigoare sunt obligatorii si se aplica de furnizor de la data intrarii lor in vigoare, cu notificarea clientului prin intermediul facturii, fara a fi necesara incheierea unui act aditional la contract.

  • 4.2. Facturare si conditii de plata

    • (1) Contravaloarea consumului de energie electrica activa din factura emisa de furnizor, in temeiul contractului, se calculeaza pe baza preturilor componentei de energie electrica activa stabilite prin contract, conform algoritmului prevazut de reglementarile in vigoare aplicabile.
    • (2) Factura pentru energia electrica consumata de client se emite de catre furnizor pentru fiecare perioada de facturare stabilita conform contractului. Orice modificare a perioadei de facturare se face prin act aditional la contract.
    • (3) Factura pentru energia electrica consumata de client se emite de catre furnizor in intervalul de timp stabilit prin contract.
    • (4) Factura se emite de catre furnizor pe baza consumului de energie electrica masurat (prin citirea indexului contorului de catre reprezentantul OR).
    • (5) Energia electrica reactiva se factureaza la pretul reglementat aprobat prin ordin al presedintelui ANRE, conform reglementarilor in vigoare.
    • (6) Factura emisa de furnizor se transmite clientului in conformitate cu prevederile contractuale. Orice modificare a modalitatii de comunicare a facturilor se notifica furnizorului de catre client, fara a fi necesara incheierea unui act aditional la contract.
    • (7) Factura emisa de furnizor in temeiul contractului se achita de catre client pana la data scadentei, stabilita prin contract si mentionata pe factura. Plata se considera efectuata la data inregistrarii acesteia in extrasul de cont al furnizor.
    • (8) Plata facturii se poate face prin oricare dintre urmatoarele modalitati de plata: ........... . Modificarea modalitatilor de plata se notifica clientului de catre furnizor prin intermediul facturii.
    • (9) Factura emisa de furnizor poate fi contestata de catre client in termen de 30 de zile de la data emiterii. Contestatiile vor fi solutionate de furnizor in termenele si conditiile prevazute de Standardul de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, aprobat prin ordin al presedintelui ANRE.

  • 4.3. Raspunderea contractuala

    • (1) In cazul in care clientul achita in termen de 30 de zile de la data ultimului consum inregistrat factura emisa de furnizor, acesta nu datoreaza dobanzi penalizatoare.
    • (2) Neachitarea facturii de catre client in termen de 30 de zile de la data ultimului consum facturat conduce la facturarea de catre furnizor si plata de catre client a unor dobanzi penalizatoare:
      • a) egale cu nivelul dobanzii datorate pentru neplata la termen a obligatiilor bugetare, stabilit conform prevederilor actelor normative in vigoare;
      • b) datorate incepand cu prima zi dupa data scadentei si pana in ziua platii (exclusiv);
      • c) a caror valoare nu poate depasi valoarea facturii.
    • (3) Daca sumele datorate de client nu au fost achitate in termen de 5 (cinci) de zile de la data scadentei, furnizorul comunica clientului un preaviz de deconectare (document distinct de factura), iar dupa 20 de zile calendaristice de la data scadentei, dar nu mai devreme de 15 zile calendaristice de la data primirii preavizului de deconectare, poate solicita OR intreruperea alimentarii cu energie electrica a locurilor de consum pentru care nu a fost achitata factura.
    • (4) Preavizul de deconectare se comunica clientului de catre furnizor prin posta sau curier, cu confirmare de primire.
    • (5) Daca, dupa primirea preavizului de deconectare, clientul plateste integral, pana la data-limita prevazuta in preavizul de deconectare, sumele datorate, acesta va comunica furnizor o copie a documentului prin care face dovada platii, cel mai tarziu in ziua lucratoare urmatoare celei in care a efectuat plata.
    • (6) Daca clientul nu a platit sumele datorate pana la data-limita prevazuta in preavizul de deconectare, dupa 4 zile lucratoare de la expirarea acestui termen, furnizorul poate comunica OR solicitarea de intrerupere a alimentarii cu energie electrica la locurile de consum respective.
    • (7) In cazul in care clientul nu efectueaza plata integrala a sumelor datorate in termen de 15 zile calendaristice de la data intreruperii alimentarii cu energie electrica, furnizorul are dreptul sa rezilieze de drept contractul, sumele datorate de client urmand a fi recuperate de catre furnizor conform actelor normative in vigoare.
    • (8) Nerespectarea contractului de catre client atrage urmatoarele consecinte:
      • a) plata dobanzilor penalizatoare;
      • b) obligatia de a constitui garantii financiare;
      • c) intreruperea alimentarii cu energie electrica;
      • d) rezilierea contractului.
    • (9) Modificarea clauzelor din contract la initiativa furnizorului se poate face numai conform prevederilor actelor normative in vigoare, cu notificarea clientului cu cel putin 30 de zile inainte de data la care modificarile ar urma sa intre in vigoare. Prin exceptie, in cazul modificarii valorii tarifelor aprobate/avizate de ANRE, notificarea se considera efectuata prin inscrierea acestor modificari pe prima factura emisa de furnizor dupa intrarea in vigoare a respectivei modificari.
    • (10) In cazul modificarii clauzelor din contract la initiativa furnizorului, acesta va notifica clientul cu privire la aceste modificari. Impreuna cu notificarea, furnizorul aduce la cunostinta clientului posibilitatea de a denunta contractul sau de a refuza semnarea actului aditional la acesta, in cazul in care nu este de acord cu propunerea de modificare a clauzelor. Modificarile se considera acceptate de catre client in cazul in care acesta nu comunica, in termen de 30 zile de la notificarea transmisa de furnizor, denuntarea contractului sau refuzul semnarii actului aditional la acesta.
    • (11) Sesizarile/Reclamatiile/Plangerile/Solicitarile care vizeaza/necesita explicatii/interventii ale OR in conformitate cu prevederile reglementarilor in vigoare si contractului de retea incheiat de OR cu furnizor pot fi comunicate furnizorului de catre client, in baza contractului. Furnizorul are obligatia preluarii, transmiterii si urmaririi rezolvarii acestora de catre OR, in termenele si conditiile prevazute de Standardul de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice si contractul de retea incheiat de OR cu furnizorul. Furnizorul nu este responsabil de nerespectarea de catre OR a obligatiilor sale stabilite in conformitate cu reglementarile in vigoare si contractul de retea incheiat de OR cu furnizorul.

  • 4.4. Incetarea contractului

    • (1) Contractul inceteaza in oricare din urmatoarele situatii:
      • a) la incetarea perioadei de valabilitate a contractului;
      • b) prin acordul de vointa al partilor contractante;
      • c) prin denuntarea unilaterala de catre oricare parte, cu un preafiz de 30 de zile si cu respectarea clauzelor contractuale si in conformitate cu prevederile actelor normative in vigoare;
      • d) prin reziliere de catre una din partile contractante, furnizorul avand obligatia informarii OR cu privire la incetarea contractului.
    • (2) Cu minimum 30 de zile inainte de terminarea perioadei de valabilitate a contractului, furnizorul va notifica clientului data incetarii acestuia. In cazul in care contractul a fost incheiat pentru o perioada mai mica de 60 de zile, notificarea se face cu minimum 5 zile lucratoare inainte de incetare.
    • (3) Contractul poate fi reziliat de client, cu notificarea furnizorului, cu cel putin 15 zile inainte de incetare, in urmatoarele situatii:
      • a) asupra furnizorului s-a declansat procedura de suspendare sau retragere a licentei pentru activitatea de furnizare a energiei electrice;
      • b) contractul nu respecta prevederile actelor normative in vigoare.
    • (4) Contractul poate fi reziliat de drept de furnizor, in urmatoarele situatii:
      • a) sustragerea de energie electrica de catre client, constatata prin hotarare judecatoreasca definitiva;
      • b) neplata de catre client a facturilor emise conform contractului, la termenele si in conditiile prevazute in contract;
      • c) refuzul clientului de modificare a contractului pentru actualizarea acestuia conform reglementarilor in vigoare, comunicat furnizor, de catre client, prin oricare din modalitatile prevazute in contract;
      • d) incetarea dreptului de folosinta al clientului (calitatea de detinator/chirias/concesionar) aferent locului/locurilor de consum care fac obiectul contractului;
      • e) intreruperea alimentarii cu energie electrica la locul/locurile de consum care fac obiectul contractului, ca urmare a nerespectarii de catre client a obligatiilor ce ii revin in baza contractului;
      • f) dupa 3 luni de la finalul perioadei de sistare temporara a furnizarii energiei electrice la locul/locurile de consum care fac obiectul contractului solicitata de client si daca pana la finalul perioadei clientul nu a comunicat furnizor solicitarea de reluare a alimentarii cu energie electrica sau de prelungire a sistarii temporare pentru o noua perioada;
      • g) alte situatii prevazute de actele normative in vigoare.
    • (5) In situatia prevazuta la alin. (4) lit. a) contractul inceteaza la data constatarii faptei prin hotarare judecatoreasca definitiva.
    • (6) In situatiile prevazute la alin. (4) lit. b), c), d), e) si f), rezilierea se face cu o notificare de reziliere de minimum 15 zile si doar daca, in aceasta perioada, clientul nu a remediat cauzele care au stat la baza notificarii de reziliere.
    • (7) In termen de maximum 42 de zile calendaristice de la incetarea contractului, furnizor are obligatia de a comunica clientului factura cu decontul final. In cazul in care clientul nu a asigurat reprezentantului OR accesul pentru citirea contorului la incetarea contractului, furnizorul are obligatia de a comunica clientului factura pentru ultimul consum estimat. Clientul are obligatia sa plateasca contravaloarea acestei facturi pana la data scadentei care nu poate fi mai mica de 10 zile bancare de la data primirii facturii.
    • (8) Dupa incetarea contractului, factura de regularizare a contravalorii certificatelor verzi se comunica de catre furnizor clientului in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la data incetarii efective a contractului.
    • (9) Daca, la incetarea contractului, furnizorul datoreaza clientului sume rezultate din derularea contractului, acestea se returneaza clientului de catre furnizor in conditiile stabilite prin contract, in termen de maximum 15 zile lucratoare de la emiterea facturii prevazute la alin. (7).

  • 4.5. Sistarea temporara a furnizarii energiei electrice

    • (1) Clientul poate conveni cu furnizorul sistarea temporara a furnizarii energiei electrice, fara incetarea contractului, pentru o perioada determinata de minimum o luna si de maximum 12 luni, cu posibilitatea prelungirii acesteia.
    • (2) Pentru sistarea temporara a furnizarii energiei electrice, clientul va comunica furnizorului o solicitare in scris, cu minimum 10 zile lucratoare inainte de inceputul perioadei de sistare solicitate.
    • (3) Cu cel putin 10 zile lucratoare inainte de sfarsitul perioadei de sistare solicitate, clientul trebuie sa comunice furnizorului solicitarea de reluare a alimentarii cu energie electrica sau de prelungire a sistarii temporare pentru o noua perioada.
    • (4) In lipsa solicitarii mentionate la alin. (3), perioada de sistare se prelungeste automat pana la primirea acesteia, dar nu mai mult de 3 luni, dupa care furnizorul poate rezilia contractul in conditiile prevazute la pct. 4 subpct. 4.4 alin. (5).
    • (5) Clientul care a solicitat sistarea temporara a furnizarii energiei electrice plateste furnizorului contravaloarea lucrarilor de intrerupere a alimentarii cu energie electrica efectuate in acest scop de catre OR.
    • (6) Pe perioada de sistare, clientul nu are obligatii de plata aferente activitatii de furnizare a energiei electrice si/sau serviciilor de retea.

• 5. Taxe si impozite

  • (1) In factura emisa clientului de catre furnizor conform contractului, suplimentar fata de contravaloarea consumului de energie electrica calculata pe baza valorilor in vigoare ale tarifelor stabilite prin contract se adauga si contravaloarea certificatelor verzi, a contributiei pentru cogenerare de inalta eficienta, a accizei, a TVA, precum si a altor taxe si impozite prezente sau viitoare, stabilite in conformitate cu prevederile actelor normative in vigoare.
  • (2) In cazul aparitiei unui act normativ de modificare a valorii taxelor/impozitelor prevazute la alin. (1), noile valori se aplica in factura de la data intrarii lor in vigoare, cu notificarea clientului de catre furnizor prin intermediul facturii.
  • (3) La data intrarii in vigoare a prevederilor legale ce instituie o noua taxa/un nou impozit, respectiv la data abrogarii prevederilor legale ce instituie o taxa existenta/un impozit existent, modificarea se reflecta in factura de la aceeasi data, cu notificarea clientului de catre furnizor prin intermediul facturii.

• 6. Drepturi si obligatii

  • 6.1. Drepturile clientului

    • (1) Sa aiba acces la retelele electrice de interes public si sa consume energie electrica in conformitate cu prevederile contractului.
    • (2) Sa solicite furnizorului modificarea si/sau completarea prin acte aditionale a contractului, atunci cand apar elemente noi care necesita modificarea ori completarea prin act aditional a unor clauze din contract.
    • (3) Sa solicite furnizorului modificarea modalitatilor agreate pentru primirea facturilor/comunicarilor/notificarilor.
    • (4) Sa beneficieze de tarifele aprobate/avizate de ANRE aplicabile categoriei din care face parte.
    • (5) Sa beneficieze de mai multe modalitati de plata a facturii, puse la dispozitie de furnizor, si sa utilizeze oricare dintre aceste modalitati de plata. Sistemele de plata anticipata trebuie sa fie echitabile si sa reflecte in mod adecvat consumul probabil.
    • (6) Sa solicite furnizorului modificarea cantitatilor de energie electrica prevazute in Conventia de consum incheiata, oricand considera ca acestea nu mai corespund consumului actual, cu conditia ca noile cantitati sa fie comunicate furnizor cu cel putin 20 de zile calendaristice inainte de inceperea perioadei de facturare la care se refera. Noua Conventie de consum se considera incheiata numai dupa agreerea cantitatilor si semnarea acesteia de catre parti.
    • (7) Sa solicite furnizorului si sa primeasca de la acesta in mod gratuit toate informatiile privind continutul facturilor de energie electrica.
    • (8) Sa beneficieze in mod gratuit de consultanta din partea furnizorului in vederea eficientizarii consumului de energie electrica.
    • (9) Sa beneficieze de pretul componentei de energie electrica activa stabilit prin contract pe toata durata contractului.
    • (10) Sa schimbe furnizorul de energie electrica in conditiile prevazute de reglementarile in vigoare.
    • (11) Sa solicite facturarea pe baza indexului autocitit si/sau a cantitatilor de energie electrica din Conventia de consum.
    • (12) Sa beneficieze, la cerere, de facilitatile specifice prevazute de actele normative in vigoare, daca se incadreaza in categoria clientilor vulnerabili.
    • (13) Sa solicite furnizorului reesalonarea la plata a sumelor datorate, pentru care a primit preaviz de deconectare.
    • (14) Sa beneficieze, la cerere, de plata in mai multe rate a contravalorii consumului de energie electrica recalculat ca urmare a inregistrarii unui consum masurat mai mic decat cel real, in cazul in care recalcularea nu a fost efectuata din culpa sa.
    • (15) Sa solicite furnizorului si sa primeasca de la acesta datele de consum proprii.
    • (16) Sa supuna solutionarii ANRE divergentele rezultate intre parti din derularea contractului, in baza procedurii specifice emise de ANRE.
    • (17) Sa fie informat, conform prevederilor Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clientii finali, asupra intreruperilor in alimentare programate.
    • (18) Sa sesizeze, utilizand datele de contact ale OR puse la dispozitie de catre furnizor, si sa fie informat de catre OR cu privire la deranjamentele/intreruperile in alimentarea cu energie electrica la locurile de consum care fac obiectul contractului.
    • (19) Sa sesizeze furnizorul si sa fie informat de catre acesta, la cerere, cu privire la intreruperile in alimentarea cu energie electrica, precum si cu privire la orice alte probleme care vizeaza activitatea OR la locurile de consum care fac obiectul contractului, in conformitate cu prevederile Standardului de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice.
    • (20) In cazul in care are montat un contor inteligent, care permite stocarea si furnizarea de informatii exacte privind consumurile utilizate la facturare, sa aiba posibilitatea de a accesa cu usurinta urmatoarele tipuri de informatii suplimentare privind consumurile anterioare de energie electrica:
      • a) date cumulative utilizate la emiterea facturilor pentru ultimii 3 ani sau pentru perioada scursa de la inceputul contractului de furnizare sau de la data montarii contorului inteligent, daca acestea din urma sunt mai mici de 3 ani;
      • b) date detaliate in functie de perioada de utilizare pentru fiecare zi, saptamana, luna si an pentru o perioada de cel putin 24 de luni anterioare sau pentru perioada scursa de la inceputul contractului de furnizare ori de la data montarii contorului inteligent, daca acestea din urma sunt mai mici de 24 de luni.

  • 6.2. Obligatiile clientului

    • (1) Sa respecte clauzele contractului, precum si obligatiile care ii revin in calitate de utilizator al retelei electrice, conform Conditiilor generale de prestare a serviciului de distributie a energiei electrice, aprobate prin ordin al presedintelui ANRE.
    • (2) Clientul casnic trebuie sa aduca la cunostinta furnizorului, in scris, orice schimbare a destinatiei consumului de energie electrica la locurile de consum care fac obiectul contractului, in sensul utilizarii acesteia pentru activitati comerciale sau profesionale, cu minimum 3 zile lucratoare inainte de data schimbarii. Neanuntarea schimbarii destinatiei consumului de energie electrica da dreptul furnizor de a recalcula contravaloarea acestuia corespunzator noii categorii in care se incadreaza si de a solicita plata de catre client a diferentei fata de sumele efectiv platite de acesta.
    • (3) Sa comunice in scris furnizor orice modificare a elementelor care au stat la baza incheierii contractului, in termen de 5 (cinci) de zile lucratoare de la modificare.
    • (4) Sa achite integral si la termen facturile emise de furnizor in baza contractului, inclusiv facturile aferente dobanzilor penalizatoare, precum si facturile aferente serviciilor de intrerupere/reluare a alimentarii cu energie electrica, serviciilor de preavizare, in cazul intreruperii alimentarii pentru neplata si altor servicii prestate la locurile de consum care fac obiectul contractului, daca aceste servicii au fost efectuate din culpa sa.
    • (5) Sa achite contravaloarea serviciilor de demontare si remontare efectuate de OR in scopul mutarii, la cererea clientului, a unui grup de masurare a energiei electrice.
    • (6) Sa sesizeze imediat furnizorul si OR in legatura cu orice defectiune pe care o constata in functionarea grupurilor de masurare de la locurile de consum care fac obiectul contractului.
    • (7) Sa achite contravaloarea serviciilor de inlocuire si verificare metrologica a grupurilor de masurare, daca aceste servicii au fost efectuate din culpa clientului sau ca urmare a unei reclamatii din partea clientului care s-a dovedit neintemeiata.
    • (8) Sa achite contravaloarea consumului de energie electrica recalculat pentru o perioada anterioara stabilita conform reglementarilor in vigoare, atunci cand se constata inregistrarea eronata a consumului de energie electrica.
    • (9) Clientul noncasnic cu o putere aprobata prin avizul tehnic de racordare/certificatul de racordare de cel putin 1 MVA trebuie sa comunice furnizor prognoze orare de consum, conform prevederilor reglementarilor in vigoare.
    • (10) Clientul noncasnic trebuie sa asigure prin solutii proprii, tehnologice si/sau energetice evitarea unor efecte deosebite la intreruperea alimentarii cu energie electrica.
    • (11) Pentru exploatarea sigura si economica a instalatiilor electrice proprii in cazul functionarii automaticii din instalatiile OR, clientul noncasnic trebuie sa ia masurile necesare din punctul de vedere al schemelor interne de alimentare a instalatiilor si echipamentelor tehnologice, inclusiv din punctul de vedere al instalatiilor de protectie si automatizare, in vederea asigurarii functionarii receptoarelor importante.

  • 6.3. Drepturile furnizorului

    • (1) Sa factureze si sa recupereze de la client costurile aferente dobanzilor penalizatoare, precum si cele aferente serviciilor de intrerupere/reluare a alimentarii cu energie electrica, serviciilor de preavizare efectuate in vederea evitarii intreruperii alimentarii cu energie electrica pentru neplata si altor servicii prestate la locurile de consum care fac obiectul contractului, daca aceste servicii au fost efectuate din culpa clientului.
    • (2) Sa initieze modificarea si/sau completarea prin acte aditionale a contractului, atunci cand apar elemente noi care necesita modificarea ori completarea prin act aditional a unor clauze din contract.
    • (3) Sa factureze consumul recalculat de energie electrica pentru o perioada anterioara, atunci cand se constata inregistrarea eronata a consumului de energie electrica la locul/locurile de consum care fac obiectul contractului.
    • (4) In cazul clientului casnic sa factureze contravaloarea recalculata a consumului de energie electrica inregistrat pe o perioada anterioara la locul/locurile de consum care fac obiectul contractului, atunci cand constata utilizarea energiei electrice pentru activitati comerciale sau profesionale.
    • (5) Sa emita facturi pe baza cantitatilor de energie electrica prevazute in Conventia de consum, pentru perioadele de facturare in care indexul contorului nu a fost citit de reprezentantul OR, iar clientul nu a comunicat indexul autocitit in intervalul de timp stabilit conform contractului. In cazul in care furnizorul constata diferente semnificative intre consumul de energie electrica prevazut in Conventia de consum si cel realizat, acesta poate emite, cel mult o data pe an, o noua conventie de consum cu cantitati de energie electrica propuse pe baza realizarilor din ultimii 3 ani, pe care o comunica clientului. Noua conventie de consum se considera incheiata incepand cu data de 1 a lunii care urmeaza dupa 30 de zile de la comunicare, daca clientul nu comunica furnizor in acest interval de timp o solicitare de modificare a cantitatilor de energie electrica propuse. In cazul in care clientul solicita, in intervalul de timp de 30 de zile de la comunicare, o modificare a cantitatilor de energie electrica propuse de furnizor, noua conventie de consum se considera incheiata numai dupa agrearea cantitatilor si semnarea de catre parti.
    • (6) Sa emita facturi pe baza unui consum estimat conform reglementarilor in vigoare, pentru perioadele de facturare in care indexul contorului nu a fost citit de reprezentantul OR, iar clientul nu a comunicat indexul autocitit in intervalul de timp stabilit conform contractului, daca nu a fost incheiata conventia de consum.
    • (7) Sa solicite clientului refacerea autocitirii sau sa solicite OR citiri de verificare a indexului contorului, atunci cand considera eronata autocitirea.
    • (8) Sa notifice clientul, prin intermediul facturii, referitor la modificarea periodicitatii de citire si/sau a intervalului de timp pentru citirea indexului contorului de catre reprezentantul OR, fara a fi necesara incheierea unui act aditional la contract.
    • (9) Sa modifice intervalul de timp pentru preluarea indexului autocitit, cu notificarea prealabila a clientului prin intermediul facturii, nefiind necesara incheierea unui act aditional in acest sens la contract.
    • (10) Sa analizeze si sa decida oportunitatea de a acorda reesalonarea la plata a datoriilor clientului.

  • 6.4. Obligatiile furnizorului

    • (1) Sa detina licenta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice si sa respecte prevederile acesteia.
    • (2) Sa respecte clauzele contractului, prevederile Standardului de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice, precum si orice alte reglementari in vigoare aplicabile.
    • (3) Sa solicite OR, in baza contractului de retea incheiat cu acesta, sa asigure puterea si energia electrica contractata la locurile de consum care fac obiectul contractului.
    • (4) Sa asigure indicatorii de performanta privind calitatea comerciala a serviciilor prestate clientului in baza contractului, conform prevederilor Standardului de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice.
    • (5) Sa asigure preluarea de la OR a valorilor de consum inregistrate de grupurile de masurare de la locurile de consum care fac obiectul contractului, la intervalul de timp stabilit prin contract, in vederea facturarii pe baza consumului de energie electrica masurat.
    • (6) Sa factureze clientului energia electrica consumata si, dupa caz, puterea electrica contractata la pretul componentei de energie electrica activa stabilit prin contract, pe toata durata acestuia.
    • (7) Sa furnizeze clientului, la cererea acestuia, informatii privind istoricul de consum cel putin pe ultimele 12 luni calendaristice.
    • (8) Sa puna la dispozitia clientului, la cererea acestuia, informatii privind sumele de bani aferente facturilor emise in ultimul an calendaristic.
    • (9) Sa puna la dispozitia clientului, cel putin o data pe an, intr-o anexa la factura, date comparative privind consumul actual de energie electrica al clientului si consumul din anul anterior, precum si datele de contact ale unor institutii cu atributii in domeniul imbunatatirii eficientei energetice.
    • (10) Sa puna la dispozitia furnizorului de servicii energetice desemnat de client, printr-un acord scris, informatii privind consumurile facturate anterior acestuia, in masura in care aceste informatii sunt disponibile.
    • (11) Sa solicite OR, in baza contractului de retea incheiat cu acesta, evitarea intreruperilor in alimentarea cu energie electrica la locul/locurile de consum care fac obiectul contractului, daca clientul este incadrat in categoria clientilor vulnerabili conform prevederilor actelor normative aplicabile in vigoare.
    • (12) Sa investigheze reclamatiile primite de la client referitoare la calitatea serviciilor prestate in baza contractului.
    • (13) Sa notifice clientul, prin intermediul facturii, cu privire la modificarea valorii tarifelor prevazute in contract ca urmare a intrarii in vigoare a unui nou ordin/aviz emis de ANRE, precum si cu privire la orice alta modificare a clauzelor din contract care nu necesita incheierea unui act aditional la contract.
    • (14) Sa puna la dispozitia clientului mai multe modalitati de plata a facturilor, dintre care cel putin una gratuita (incasare fara comision de plata).
    • (15) Sa puna la dispozitia clientului mai multe modalitati de comunicare a facturilor si a informarilor/notificarilor/comunicarilor, printre care si comunicarea pe cale electronica.
    • (16) Sa asigure comunicarea facturilor la client cu cel putin 5 zile inainte de data scadentei.
    • (17) Sa puna la dispozitia clientului informatii cu privire la drepturile de care beneficiaza, reglementarile/actele normative in vigoare aplicabile, caile de solutionare a litigiilor/plangerilor.
    • (18) Sa puna la dispozitia clientului numarul de telefon pentru serviciul de relatii cu clientii (cu functionare minimum 8 ore in zilele lucratoare), precum si urmatoarele informatii cu privire la punctele unice de contact: adresa, numarul de telefon, adresa de e-mail, pagina de internet.
    • (19) Sa informeze clientul, prin intermediul facturii, cu privire la orice modificare a numarului de telefon pentru serviciul de relatii cu clientii si a programului de functionare a acestuia, precum si asupra numarului de telefon pentru preluarea de catre OR a reclamatiilor privind deranjamentele (call center cu functionare permanenta).
    • (20) Sa verifice situatiile deosebite sesizate de client si sa raspunda in termenul legal la toate solicitarile/sesizarile/ reclamatiile/plangerile scrise ale acestuia, conform prevederilor Standardului de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice.
    • (21) Sa solicite OR, la sesizarea scrisa a clientului sau ori de cate ori considera necesar, verificarea grupului/grupurilor de masurare, cu eliberarea unui buletin de verificare metrologica vizat (semnat si stampilat)
    • (22) Sa nu utilizeze datele personale ale clientului in scop de marketing sau sa le cedeze catre terti fara notificarea prealabila si obtinerea acordului acestuia.
    • (23) Sa comunice OR orice solicitare/sesizare/reclamatie/plangere primita de la client care vizeaza activitatea OR la locurile de consum care fac obiectul contractului, sa solicite OR rezolvarea/clarificarea problemelor semnalate de client, sa primeasca si sa comunice clientului raspunsul OR, in termenele prevazute in Standardul de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice.
    • (24) Sa comunice clientului, la cererea acestuia, date comparative privind costul actual al energiei electrice furnizate in baza contractului si cel estimat pentru perioada/perioadele urmatoare.
    • (25) Sa faciliteze accesul clientului la datele prevazute la pct. 6 subpct. 6.1 alin. (20), daca acesta are montat un contor inteligent.

• 7. Intreruperea alimentarii cu energie electrica

  • (1) Furnizorul poate solicita OR intreruperea alimentarii cu energie electrica a locului/locurilor de consum care fac obiectul contractului, cu un preaviz de deconectare de cel putin 15 zile in cazul clientilor casnici, respectiv de cel putin 5 zile in cazul clientilor noncasnici, in urmatoarele situatii:
    • a) neplata facturilor emise de furnizor conform prevederilor contractului;
    • b) neconstituirea de catre client a garantiilor financiare solicitate de furnizor conform contractului si reglementarilor in vigoare.
  • (2) Dupa intreruperea alimentarii cu energie electrica pentru neplata facturilor, reluarea alimentarii la locul/locurile de consum care fac obiectul contractului se realizeaza in cel mult 2 (doua) zile lucratoare de la data la care furnizor a primit de la client dovada efectuarii platii integrale a facturilor restante, a dobanzilor penalizatoare si a costurilor aferente serviciilor de intrerupere/reluare a alimentarii cu energie electrica, precum si dovada constituirii garantiilor financiare solicitate conform prevederilor contractului si reglementarilor in vigoare.
  • (3) Intreruperea alimentarii cu energie electrica la locul/locurile de consum care fac obiectul contractului poate fi efectuata de catre OR, pentru nerespectarea de catre client a obligatiilor ce ii revin in calitate de utilizator al retelei electrice, conform Conditiilor generale pentru prestarea serviciului de distributie a energiei electrice in situatia in care contractul de distributie pentru locul de consum este incheiat intre operatorul de distributie si furnizor aprobate prin ordin al presedintelui ANRE, cu informarea furnizor. In situatia in care intreruperea alimentarii se face cu preaviz de deconectare, furnizor comunica preavizul clientului dupa primirea informarii de la OR.
  • (4) In toate cazurile in care intreruperea alimentarii cu energie electrica are loc din culpa dovedita a clientului, costurile aferente serviciilor de intrerupere/reluare a alimentarii vor fi achitate OR de catre furnizor in baza contractului de retea si vor fi recuperate de acesta de la client in baza contractului.
  • (5) In toate cazurile in care intreruperea alimentarii cu energie electrica la locul/locurile de consum care fac obiectul contractului are loc la solicitarea nejustificata a furnizor, costurile OR aferente serviciilor de intrerupere/reluare a alimentarii vor fi suportate de furnizor.

• 8. Garantii financiare

  • Clientul constituie garantii financiare in situatiile si conditiile prevazute de Procedura privind regimul garantiilor financiare constituite de catre clientii finali in favoarea furnizor, aprobata prin ordin al presedintelui ANRE.

• 9. Despagubiri/Compensatii

  • (1) Clientul are dreptul sa primeasca despagubiri de la furnizor, in cazul in care OR intrerupe alimentarea cu energie electrica la locul/locurile de consum care fac obiectul contractului, ca urmare a unei solicitari nejustificate a furnizor.
  • (2) In situatia in care, conform actelor normative in vigoare, clientul este indreptatit sa primeasca pentru aceeasi intrerupere si compensatie si despagubire, acesta va primi fie compensatia, fie despagubirea, respectiv pe cea care are valoarea cea mai mare.
  • (3) Clientul casnic are dreptul sa primeasca de la OR, conform prevederilor reglementarilor in vigoare, despagubiri pentru deteriorarea unor obiecte electrocasnice ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa OR.
  • (4) Clientul noncasnic plateste despagubiri OR pentru daunele materiale dovedite produse acestuia, inclusiv pentru daunele produse altor utilizatori racordati la aceeasi retea, ca urmare a functionarii necorespunzatoare a echipamentelor sau a instalatiilor proprii ori a manevrelor executate de personalul propriu.
  • (5) Clientul are dreptul sa solicite furnizorului compensatii pentru nerespectarea de catre acesta a indicatorilor de calitate prevazuti in Standardul de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice.
  • (6) In toate cazurile in care clientul are dreptul sa primeasca despagubiri de la OR, acestea sunt platite clientului de catre furnizor in baza contractului si vor fi recuperate de acesta de la OR in baza contractului de retea.
  • (7) In toate cazurile in care OR are dreptul sa primeasca despagubiri de la clientul care are calitatea de utilizator al retelei electrice, acestea sunt platite OR de catre furnizor in baza contractului de retea si vor fi recuperate de acesta de la client in baza contractului.
  • (8) Despagubirile/Compensatiile solicitate de client se platesc de catre furnizor daca, in urma investigatiei efectuate de catre furnizor si/sau OR, se constata existenta prejudiciului si culpa furnizor/OR.
  • (9) Clientul are dreptul sa primeasca compensatii de la furnizori in cazul in care pretul pentru componenta energiei electrice active este majorat unilateral de catre furnizor pe perioada contractului.
  • (10) Furnizorul are dreptul sa primeasca compensatii de la client in cazul in care clientul reziliaza unilateral contractul inainte de finalul perioadei de contract.
  • (11) Partile convin ca valoarea despagubirilor de la punctele (9) si (10) sa fie egala contravaloarea energiei electrice active corespunzatoare perioadei nefurnizate, calculata conform cantitatilor din conventia de furnizare pentru perioada ramasa pana la finalul contractului.